Al realizar un pedido en el sitio web de Elena Fernández Valencia, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Al completar su compra, usted reconoce que:

• Ha revisado y aceptado nuestras condiciones y plazos de devolución.
• Acepta seguir el proceso de devolución descrito en esta política.
• En caso de una disputa de pago o contracargo, esta política y todos los registros relacionados con el pedido y las comunicaciones podrán utilizarse como documentación de respaldo.

Devoluciones

Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

Requisitos para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada:

• Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y sin señales de desgaste.
• Los productos deben devolverse en su estado y embalaje originales.
• Solo se permite una inspección y manipulación razonable del producto.
• Los gastos de envío y gestión de la devolución corren a cargo del cliente.

Una vez recibida la devolución, será procesada en un plazo de 7 días hábiles. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que presente signos de uso, maltrato o daños no causados por nosotros.

Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a elenafernandez@elena-fernandez.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
2. Incluya la siguiente información:
   • Número de pedido
   • Motivo de la devolución
   • Fotografías del artículo (obligatorias si está dañado o es defectuoso)
   • Nombre completo y dirección de envío
3. Espere nuestras instrucciones antes de enviar el artículo.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden ser rechazadas. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que el proceso de devolución haya finalizado.

Artículos Defectuosos o Dañados

Si su artículo llega dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a través de elenafernandez@elena-fernandez.com e incluya:

• Su número de pedido
• Una breve descripción del problema
• Fotografías claras o un vídeo corto que muestre el defecto

Tras la revisión:

• Podremos ofrecer un reemplazo según la disponibilidad y la naturaleza del problema.
• En determinados casos, no será necesario devolver el producto.
• Los reemplazos para artículos con defectos verificados suelen procesarse en un plazo de 7 a 14 días hábiles.

Pedidos Perdidos, Rechazados o No Reclamados

Paquetes Perdidos

Si su pedido parece haberse perdido durante el transporte:

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido y la información de seguimiento.
• Le ayudaremos con la investigación del transportista y organizaremos un reemplazo o un reembolso si se confirma la pérdida.

Envíos Rechazados o No Reclamados

Si un paquete es rechazado, no reclamado o devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, se deducirá una tarifa de 35 € de cualquier reembolso aprobado para cubrir los costes administrativos y de envío.

Cancelaciones y Derecho de Desistimiento

Puede ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido, de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.

Tenga en cuenta que:

• Los pedidos se procesan automáticamente y no pueden cancelarse una vez enviados.
• Si su pedido ya ha sido despachado, podrá devolverlo después de recibirlo siguiendo el proceso de devolución descrito anteriormente.

Para solicitar una cancelación antes del envío, envíe un correo electrónico a elenafernandez@elena-fernandez.com indicando claramente su solicitud de cancelación. Los gastos de devolución seguirán siendo responsabilidad del comprador.

Contracargos y Resolución de Disputas

Si experimenta algún problema con su pedido, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros primero para que podamos resolver la situación de forma rápida y justa.

En caso de un contracargo o disputa, podremos presentar documentación de respaldo a su proveedor de pagos, incluyendo:

• Confirmación del pedido
• Información de envío y seguimiento
• Correos electrónicos, fotografías y otras comunicaciones relevantes

Iniciar un contracargo sin haberse puesto en contacto previamente con nosotros puede retrasar la resolución del caso y afectar a futuras compras.

Información Importante

• Todas las devoluciones aprobadas deben enviarse a nuestro almacén central en Asia a cargo del cliente.
• No somos responsables de retrasos en el envío, tiempos de procesamiento aduanero o problemas relacionados con la importación.
• No se aceptarán artículos sensibles por motivos de higiene que hayan sido usados o devueltos en condiciones insalubres.
• Las devoluciones no son gratuitas; siempre se aplican costes de envío y gestión.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

elenafernandez@elena-fernandez.com